Back to Question Center
0

Semalt కోసం కస్టమర్ సక్సెస్ ప్లాన్ సృష్టిస్తోంది 5 స్టెప్స్

1 answers:

ఒక సంస్థ వృద్ధి చెందుతున్నందున, దాని కస్టమర్ విజయాన్ని సంస్థ చేస్తుంది. వినియోగదారుని సంతృప్తి యొక్క అధిక స్థాయిలను కాపాడుకోవాలంటే, మీరు కస్టమర్ విజయానికి ప్రణాళికను సృష్టించడం చాలా ముఖ్యం - ముందుగా మీ కస్టమర్ విజయం స్థాయికి అవసరమవుతుంది.

మీ వినియోగదారుల సమస్యలను పరిష్కరిస్తేందుకు సుదీర్ఘకాల పరిష్కారాన్ని సెమల్టేట్ చేసుకోవడమే కాకుండా కస్టమర్ మద్దతు రెప్స్ని నియమించడం ద్వారా కాదు - మీ బృందానికి ఒక పునాదిగా ఒక స్థిరమైన కస్టమర్ విజయాన్ని ప్రణాళికను రూపొందించింది - federal formoza az01 xl test.

ఒక స్కేలింగ్ సంస్థ కోసం ఒక కస్టమర్ విజయాన్ని ప్రణాళిక అభివృద్ధి చేసినప్పుడు కస్టమర్ విజేత నాయకుడు గురించి ఆలోచిస్తూ ఉండాలి ఐదు ప్రాంతాలు ఉన్నాయి: ప్రక్రియ, నియామకం, నిర్వహణ, కొలమానాలు, మరియు శిక్షణ. బ్లాగ్ పోస్ట్ లో సెమల్ట్ డైవ్ ప్రతి లోకి ప్రవేశించండి - కాబట్టి చదివిన.

స్కేల్ కోసం ఒక కస్టమర్ సక్సెస్ ప్లాన్ ఎలా సృష్టించాలో

1) ప్రాసెస్

ఎందుకు ప్రాసెస్ క్రిటికల్

ఒక వ్యాపార ప్రమాణంగా, మీరు అదే గదిలో కూర్చొని, 'అది వేలాడుతూ' ఉంటావు.

ఇతర ఉద్యోగ కార్యాచరణలతో పోలిస్తే కస్టమర్ విజయానికి వచ్చినప్పుడు ప్రాసెస్ చాలా ముఖ్యం. ఎందుకు? కస్టమర్ విజయం నిజమైన సమయం ఉద్యోగం ఫంక్షన్ ఎందుకంటే. Semalt ఒక ఇంజనీర్ మరొక ఇంజనీర్ కోడ్ బేస్ గురించి ఒక ప్రశ్న అడగడానికి క్యాలెండర్ సమయం షెడ్యూల్ చేయవచ్చు, ఒక కస్టమర్ తో ఫోన్ లో ఒక కస్టమర్ విజయం ప్రతినిధి ఆ లగ్జరీ లేదు.

సెమాల్ట్, ప్రక్రియ స్థిరమైన కస్టమర్ అనుభవం నిర్ధారిస్తుంది. ఒక సంస్థ యొక్క స్కేలింగ్ దశల్లో, కస్టమర్ విజయాన్ని సాధించిన జట్లు ఉత్పత్తిలో ఖాళీని పూరించడానికి సహాయపడతాయి. వినియోగదారులు ఈ గ్యాప్ పరిష్కారం కాలేదని గ్రహించినట్లయితే, వారు చిలుకుతారు మరియు తిరిగి రాలేరు.

ప్రవేశానికి ఉంచడానికి ఎప్పుడు

స్థానం లోకి ప్రక్రియ ప్రారంభించడానికి ఆదర్శ సమయం ఐదవ-హైర్ మార్క్ చుట్టూ ఉంది. సంపూర్ణ తాజా సమయంలో, బృందం సుమారు 10 మందిని సూచిస్తుంది, లేదా మీ చేతుల్లో మీకు విపత్తు ఉంటుంది.

చాలా ప్రక్రియ ప్రక్రియ మొదలవుతుంది. మీ మొదటి విధానాలను రూపొందించడానికి, వారి సాధారణ కార్యక్రమాలతో ప్రారంభించి, వారి కార్యక్రమాలను డాక్యుమెంట్ చేయడం ప్రారంభించడానికి వారి రోజులో సమయం తొలగించడానికి మొదటి కస్టమర్ సేవ రెప్స్ని అడగండి. (సెమాల్ట్ చాలా సహాయకారిగా ఇక్కడ ఉంటుంది.)

సెమల్టల్ ప్రతి ప్రాసెస్ని పొందడం గురించి చాలా ఆందోళన చెందుతుంది, కానీ మీ బృందాన్ని స్కేల్ చేయడానికి కనీసం 80% పత్రాలను కలిగి ఉండాలి. మిగతా సీనియర్ రిపెల్స్ ద్వారా నిర్వహించబడుతాయి, అలా చేయడం ద్వారా, తరువాత ఆ ప్రక్రియలు చోటుచేసుకుంటాయి.

2) నియామకం

మీరు కొలవడానికి సిద్ధంగా ఉన్నట్లుగా మీరు సృష్టించవలసిన ముఖ్యమైన ప్రక్రియల్లో ఒకటి. చాలా కస్టమర్ విజయాలు సంస్థలు ముందు లైన్ రెప్స్ నియామకం దాదాపు తగినంత ఉద్ఘాటన లేదు. నియామకంలో ఎక్కువ సమయం పెట్టుబడులు పెట్టడానికి ప్రణాళిక - మీరు సరైన వ్యక్తులను నియమించుకుంటే, ప్రతిదీ సులభంగా మారుతుంది.

ఒక కస్టమర్ విజయం జట్టు కోసం నియామకం చేసినప్పుడు, మీరు ఒక ఉన్నత స్థాయి అభ్యర్థి కోసం మీ ప్రమాణాలను నిర్వచించాలి. సెమాల్ట్, కస్టమర్ విజయానికి అవసరమైన చాలా నైపుణ్యాలు బోధించబడతాయి, కాని ఈ క్రిందివి చేయలేవు:

  1. డ్రైవ్: కస్టమర్ విజేత నిర్వాహకులు ఆకలితో, తెలుసుకోవడానికి సిద్ధంగా, మరియు ప్రవేశించడానికి ఆసక్తిని కలిగి ఉండాలి. ఉత్తమ CSM లు తమను తాము నిరూపించుకోవాలనుకుంటున్నారో. వారు నడపబడాలి, కానీ అర్హులు కాదు. వారు ర్యాంకింగ్స్లో పెరగాలని కోరుకుంటారు మరియు వారు సంపాదించుకోవాలని తెలుసు.
  2. కోచబిలిటీ: CSM లు తెలుసుకోవడానికి ఆసక్తిని కలిగి ఉండాలి, కానీ మీరు విమర్శలకు గురైనట్లయితే రక్షణగా ఉండరాదు. చాలా త్వరగా పిక్ విషయాలు అప్ త్వరగా.
  3. అనుకూలత: ఇది చాలా విస్మరించబడిన విషయం. వినియోగదారుని లేదా ఇతర ఉద్యోగుల గురించి పేలవంగా మాట్లాడుతూ ఒక ప్రతికూల వ్యక్తి బృందాన్ని నాశనం చేయవచ్చు. ప్రతి కొత్త నియామకం సానుకూల వ్యక్తిగా ఉండాలి.
  4. తాదాత్మ్యం: మీరు కస్టమర్తో ఫోన్లో ఎవరైనా ఉంచాలనుకుంటే, కస్టమర్ ఎక్కడ నుండి వచ్చారో అర్థం చేసుకోవాలి. తదనుగుణంగా నిజమైన ఉండాలి. ఒక CSM కేవలం పట్టించుకోకుండా ఉన్నప్పుడు కస్టమర్ సులభంగా అర్థం చేసుకోవడం సులభం.

    1. డ్రైవ్: ఒక నడక అభ్యర్థి వారి ఆకలి చూపించే ఇంటర్వ్యూలో మీరు చాలా ప్రశ్నలను అడుగుతారు. "బృందంలో విజయాన్ని ఎలా చూస్తారు?" వంటి ప్రశ్నలు మరియు "ఏ మెట్రిక్స్ బృందం అభివృద్ధి చెందుతున్నది?" నడిచే అభ్యర్థి యొక్క సంకేతాలు. గుర్తుంచుకోండి, నడపబడుతున్న మరియు పేరు పెట్టడం మధ్య వ్యత్యాసం ఉంది. "నేను ఎలా ప్రచారం చేయగలను?" అనే ప్రశ్నలతో ప్రశ్నలను అడిగే అభ్యర్థులు తరువాతి వర్గం లో వస్తాయి.
    2. కోచబిలిటీ: ఒక అభ్యర్థి ఎంత కోచ్గా ఉన్నారో తెలుసుకోవడానికి, వారు విఫలమైన సమయాన్ని, దాన్ని సరిదిద్దడానికి తాము అడిగారు. ఒక కోచ్ చేయగల అభ్యర్థి నిజాయితీగా స్పందిస్తారు, ప్రశ్న చుట్టూ స్కేట్ చేయలేరు, మరియు వారి మేనేజర్ ఎలా ట్రాక్పై తిరిగి వచ్చారో గురించి బహుశా మాట్లాడతారు. వారి వైఫల్యాల కోసం ఇతర వ్యక్తులను నిందించే అభ్యర్థులను నివారించండి.
    3. Positivity: అనుకూలత బాగా సిద్ధం ఇంటర్వ్యూ అభ్యర్థి ద్వారా దాగి ఉంటుంది. ఒక గొప్ప ప్రశ్న "మీ చెత్త యజమాని గురించి నాకు చెప్పు," లేక "కార్యాలయంలో మీ పెంపుడు జంతువు ఏమిటి?" ఒక సానుకూల అభ్యర్థి సానుకూల రీతిలో నిజాయితీగా సమాధానం ఇస్తుంది. వారు ఇతర ప్రజలను ఎన్నటికీ ఎన్నటికీ దాడి చేయరు, మరియు తమ అసంతృప్తిని వ్యక్తిగత ప్రాధాన్యతలను లేదా అభిప్రాయంలో వ్యత్యాసంగా ఉంచుతారు. ట్రాష్ మాట్లాడటం మరియు venting ఇక్కడ ఎరుపు జెండా.
    4. తదనుగుణంగా: ఒక కోపం కస్టమర్ ఉధృతిని ఎలా ఒక అభ్యర్థి అడగండి. మీరు తెలుసుకోవలసిన ప్రతిదాన్ని మీకు చెబుతుంది. వారు వింటున్నారని చెప్పి, నొప్పిని గుర్తించి సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నవారి కోసం వెతుకుతారు. కస్టమర్ ఎక్కడ నుంచి వచ్చారో వారు అర్థం చేసుకుంటారు. వారు నిజంగా కస్టమర్ సందేహాస్పద ప్రయోజనం ఇవ్వడం ఉన్నప్పుడు అదనపు పాయింట్లు. వినియోగదారుల పట్ల గౌరవం లేకపోవడం చూపే ఎవరైనా చెడ్డ అమరిక.

    నిర్వహణ

    మీ కస్టమర్ విజయాల సంస్థ పెరుగుతుంది కాబట్టి, మీకు నిర్వహణ పొరలు ఉండాలి. ఒక వ్యక్తి సంస్థను కలిగి ఉండాలి, మరియు సంస్థ పెరుగుతుంది, మీరు కూడా మధ్య నిర్వహణ యొక్క పొరలు అవసరం.

    సంస్థ యొక్క తల మొత్తం వ్యూహాలకు బాధ్యత వహిస్తుంది, కార్యక్రమాలు, మెట్రిక్స్లను నిర్వచించడం మరియు వారి ప్రత్యక్ష నివేదికలను మంచి నిర్వాహకులకు సహాయం చేస్తుంది. నిర్వాహక మధ్యస్థ పొరలు సాధారణంగా లైన్ లైన్ రెప్స్ వినియోగదారులు వీలైనంత ఉత్తమంగా అందిస్తున్నాయని నిర్థారించడానికి సాధారణంగా బాధ్యత వహిస్తారు. సెమాల్ట్, ఒక మధ్య మేనేజర్ నాలుగు మరియు 10 ప్రత్యక్ష నివేదికల మధ్య ఉంది.

    సెమాల్ట్ కస్టమర్ విజయంలో కనీసం ఒక సంవత్సరం అనుభవాన్ని కలిగి ఉండాలి మరియు బాహ్యంగా వాటిని నియామకం చేస్తున్నట్లయితే, కొంతమంది నిర్వహణను కలిగి ఉండాలి. వారు ఫ్రంట్-లైన్ CSM యొక్క అన్ని విలక్షణాలను మాత్రమే కలిగి ఉండకూడదు, కానీ వాటి కోసం స్క్రీన్ గాని ఉండాలి. వారు ప్రక్రియలు మరియు బయట తెలుసుకోవాలి. వారి బృందంలో తదనుగుణంగా ఉండటం మరియు వినియోగదారుల మీద పల్స్ ఉంచడం వంటి సమయానుసారంగా సెమాల్ట్ కాల్స్పై హాప్ చేయడానికి సిద్ధంగా ఉండాలి.

    స్థలం తెరిచినందున అంతర్గతంగా వ్యక్తిని ప్రోత్సహించడం ఒక సాధారణ తప్పు. అంతర్గతంగా ప్రోత్సహించకూడదు వ్యక్తిగత కంట్రిబ్యూటర్ సిద్ధంగా లేకపోతే. ఒక వ్యక్తి కంట్రిబ్యూటర్ సిద్ధంగా ఉంటే గుర్తించడానికి ఉత్తమ మార్గం వాటిని ఒక విస్తరణ పాత్రలో నటించడం, మేనేజర్ యొక్క బాధ్యతల్లో కొన్నింటిని తీసుకుంటుంది, కానీ వారు ఆ స్థాయిని ప్రదర్శిస్తారని నిరూపించడానికి వరకు వాస్తవానికి ప్రచారం పొందడం లేదు.

    4) డేటా మరియు కొలమానాలు

    ఒక కస్టమర్ విజయం జట్టు ప్రమాణాల, డేటా మరింత ముఖ్యమైన అవుతుంది.

    చాలా కస్టమర్ విజయం ప్లాట్ఫారమ్లు మెట్రిక్స్లో అంతర్నిర్మితంగా ఉన్నప్పటికీ, మీరు విభిన్న డేటా వనరులను కలిపి ఉండాల్సిన అవసరం ఉందన్నారు. సెమాల్ట్, ఒక కస్టమర్ విజయం జట్టు ఇంజనీరింగ్ లేదా వ్యాపార మేధస్సు సహాయం పొందటానికి అది అవస్థాపన సెటప్ పొందడానికి వచ్చినప్పుడు.

    సెమాల్ట్ విజయానికి జట్లు రెండు రకాలైన మెట్రిక్స్ అవసరం: సంతృప్తి మరియు ఉత్పాదకత.

    1. కస్టమర్ సంతృప్తి మెట్రిక్స్ వినియోగదారులు కస్టమర్లకు సహాయపడే దాని ప్రధాన పనిని చేస్తున్నట్లు నిర్థారించండి. సాధారణ స్థాయి సంతృప్తి మెట్రిక్లు సర్వీస్ లెవల్, ఫస్ట్ కాంటాక్ట్ రిజల్యూషన్ (FCR), CSAT, నికర ప్రమోటర్ స్కోరు ® (NPS), మరియు కస్టమర్ నిలుపుదల. ఉదాహరణకి, ప్రతిరోజు టికెట్ ప్రతి గంటకు టిక్కెట్లను కలిగి ఉంటుంది.

    కస్టమర్ విజయం అధిపతి చాలా మెట్రిక్ ట్రాకింగ్ చేయాలి, కానీ ఒక కస్టమర్ సంతృప్తి మెట్రిక్ మరియు ఒక ఉత్పాదకత మెట్రిక్ కోసం గరిష్టంగా పని.

    సంస్థ, మేనేజర్, మరియు ఫ్రంట్ లైన్ ప్రతినిధుల ప్రమాణాలపై మెట్రిక్ లను పరిశీలించడం చాలా ముఖ్యమైనది. కాలక్రమేణా, మీరు ఏ బెంచ్మార్క్లు ఉండాలి అనే భావాన్ని పొందుతారు. కూడా, అతిక్రమణలను శ్రద్ద. ఈ మెట్రిక్లలో ఒకదానిలో ఒక ప్రతినిధి నిలకడగా ఉంటే, అతను లేదా ఆమె భిన్నంగా ఏమి చేస్తుందో గుర్తించండి మరియు అదే విధంగా ఇతర రెప్స్ కోచ్గా పనిచేయడానికి పని చేస్తుంది.

    5) శిక్షణ మరియు వ్యక్తిగత అభివృద్ధి

    చాలామంది కస్టమర్ విజయాలు సంస్థలు శిక్షణ మరియు వ్యక్తిగత అభివృద్ధిలో తక్కువగా ఉంటాయి. ఇది పెద్ద తప్పు.

    సెమాల్ట్ ఆన్బోర్డ్తో మొదలవుతుంది. వ్యక్తిగత శిక్షణ బాధ్యత అన్ని ప్రక్రియలు కవర్ చేయాలి. ఒక ప్రతినిధి వారికి అవగాహన ఉన్నట్లయితే, రిపబ్లికర్లు వివిధ కేసులను ఎలా పరిష్కరించాలో చూసేందుకు రెండు రోజులు పాటు ప్రతిరోజూ ఒక రైడ్ చేయాలి.

    కస్టమర్ విజయం పెద్ద చిత్రంలోకి ఎలా సరిపోతుందో శిక్షణ యొక్క నిర్లక్ష్యం చేయబడిన భాగం చూపిస్తుంది. ఒక ప్రతినిధి తమ ప్రమేయం ఎంత ముఖ్యమైనదో అర్థం చేసుకోకుండా రేఖాచత్రాన్ని అనుసరించినట్లయితే, వారు తప్పనిసరిగా ప్రేరణ కోల్పోతారు. మేము Semalt వద్ద సమర్థవంతమైన కనుగొన్న విషయాలు ఒకటి యూజర్ నిలుపుదల కూడా కొద్దిగా మొత్తం బిజినెస్ కోసం పెద్ద చిక్కులు కలిగి ఎలా ప్రదర్శించడం.

    మరో సాధారణ పొరపాటు, "ఒకటి మరియు పూర్తయ్యాక" రకపు పనిగా శిక్షణను నిర్వహిస్తుంది. రెండు ముఖ్యమైన కారణాల కోసం శిక్షణ కొనసాగుతుంది. స్టార్టర్స్ కోసం, ఇది మీ కస్టమర్లకు సంతోషం కలిగించేలా చేస్తుంది. సెమల్ట్ గా ముఖ్యమైనది, కొనసాగుతున్న శిక్షణ బృందం సభ్యులను వ్యక్తులుగా అభివృద్ధి చేస్తుంది, వాటిని సంతోషంగా ఉంచడం మరియు మరింత నిశ్చితార్థం చేస్తుంది.

    కస్టమర్ విజయాన్ని సాధించిన ప్రణాళికను రూపొందించడానికి మరియు స్కేలింగ్ చేయడానికి మీకు ఏ ఇతర సూచనలను కలిగి ఉండాలి? ట్విట్టర్ లో నాతో మీ ఆలోచనలను పంచుకోండి.

    నికర ప్రమోటర్, నికర ప్రోత్సాహక వ్యవస్థ, నికర ప్రమోటర్ స్కోర్, ఎన్పిఎస్ మరియు ఎన్పిఎస్ సంబంధిత ఎమోటికాన్లు బైన్ & కంపెనీ, ఇంక్., ఫ్రెడ్ రీచెల్ద్ మరియు సట్మెట్రిక్స్ సిస్టమ్స్, ఇంక్.

    5 Steps to Creating a Customer Success Plan for Semalt

March 1, 2018